CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH VẬT TƯ NGÀNH NƯỚC HPS

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua hàng minh bạch. Chính sách đổi trả & hoàn tiền được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng

1. Thời hạn đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo dấu xác nhận của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận hoàn trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Giao sai sản phẩm, sai quy cách, sai kích thước so với đơn đặt hàng
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không trầy xước, không biến dạng
  • Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có)
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ

3. Quy trình đổi/trả

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi/trả

Khách hàng vui lòng liên hệ qua:

Cung cấp thông tin:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có)
  • Lý do đổi/trả

Bước 2: Xác nhận từ HPS

Trong vòng 24–48 giờ làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi và hướng dẫn chi tiết.

Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ

Khách hàng gửi sản phẩm về:

CÔNG TY TNHH VẬT TƯ NGÀNH NƯỚC HPS
Địa chỉ: Số 126, Xóm Dền, Thôn Song Khê, Xã Tam Hưng, Huyện Thanh Oai, Hà Nội
Điện thoại: 0836601997

Bước 4: Kiểm tra & xử lý

Sau khi nhận hàng, chúng tôi tiến hành kiểm tra và xử lý đổi/trả theo chính sách.

4. Chi phí vận chuyển khi hoàn trả

  • HPS chịu 100% phí vận chuyển nếu:
    • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
    • Giao sai hàng
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu:
    • Đổi/trả do nhu cầu cá nhân (không thích, đặt nhầm, thay đổi nhu cầu)

5. Thời gian hoàn tiền

  • Sau khi nhận và xác nhận sản phẩm hợp lệ, việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc
  • Hình thức hoàn tiền:
    • Chuyển khoản ngân hàng
    • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu có)

6. Các trường hợp không được chấp nhận hoàn trả

Chúng tôi từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc có dấu hiệu hao mòn
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng
  • Không còn bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm
  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, thanh lý, xả kho (trừ khi lỗi kỹ thuật)
  • Sản phẩm đã bị mở seal hoặc thay đổi kết cấu ban đầu
  • Yêu cầu đổi/trả sau 7 ngày kể từ khi nhận hàng

7. Lưu ý quan trọng

  • Khách hàng nên kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng
  • Mọi khiếu nại nên được gửi sớm để đảm bảo quyền lợi
  • Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng trên website:
    👉 vattunganhnuochps.com

8. Cam kết minh bạch

Chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn của Google Merchant Center, đảm bảo:

  • Chính sách rõ ràng, dễ hiểu
  • Công khai quy trình đổi trả
  • Không gây nhầm lẫn cho khách hàng